ご注文について
Q. 注文したのに確認メールが届きません。
A. ご注文確認メールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
1. 注文が完了していない。
2. 登録のメールアドレスが間違っている。
3. 迷惑メールフォルダーに振り分けられている。
4. 迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。(指定ドメイン : traffa-traffa.com)
5. メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
6. 当社都合による未送信。
迷惑メール対策を行われている方は、トレファトレファからのメールが受信できるよう、
info@traffa-traffa.com および support@traffa-traffa.com からのメール受信許可設定をお願い致します。
会員登録がお済みの方は、お手数をおかけしますがログイン後、マイページの注文履歴画面からご注文状況をご確認ください。
ご注文内容が表示され、メールアドレスもお間違えがない場合は、迷惑メールフォルダーなどに振り分けられていないかご確認ください。
au、docomo、SoftBank など各キャリアのメールアドレスをご利用の方は、下記をご参考ください。
docomo 受信リスト／拒否リスト設定はこちら
au 受信リスト設定はこちら
SoftBank 受信許可リスト設定はこちら
Q. 電話・メールでの注文はできますか?
A. お電話・メールでのご注文は承っておりません。
恐れ入りますが、ご注文画面よりご注文お手続きいただけますようお願いします。
Q. 実店舗はありますか？
お支払いについて
Q. どのような支払い方法を選べますか?
A. クレジットカード、PayPay が選べます。
Q. 口座振り込みは出来ますか？
A. 申し訳ありませんが、口座振り込みには対応しておりません。
Q. 領収書の発行はできますか?
A. 領収書は、ご注文後に届くEメール『件名：【トレファトレファ】ご注文ありがとうございます』のリンク『領収書のダウンロードはこちら』よりダウンロードいただけます。
会員登録をいただいている方は、マイページからもダウンロードいただけます。
・領収書の宛名は空欄のため、印刷してご記入ください。
・但し書きは『商品代金として』での発行となります。
Q. 適格請求書等保存方式 (インボイス制度) に対応した事業者登録番号が記載された領収書の発行はできますか？
A. 領収書は、事業者登録番号と税率の記載された適格簡易請求書に対応しております。
商品のお届けについて
Q. 商品到着日はいつになりますか？
A. 注文画面にて、ご注文の翌営業日より9営業日目からご希望の日時をご指定いただけます。
商品をカートに入れていただくと、カート内で表示される『配送希望日の選択』カレンダーにて最短のお届け日をご確認いただけます。『ご注文手続きへ』ボタンを押すまではご購入は完了しませんので、ご注文前に確認が可能です。
商品のご購入後、注文完了メールにご指定いただいたお届け日時が記載されておりますのでご確認ください。
A. お届け日は、カートの『配送希望日の選択』カレンダーでお選びいただける日時が最短となり、それ以上早めることはできません。
Q. 注文後、指定したお届け日の変更はできますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文後の変更はお承りしておりません。
Q. 納品書は同梱されますか？
A. 環境に配慮した取り組みの一環として、ペーパーレス化を推進しておりますため、納品書は同梱しておりません。
納品書につきましては、発送完了メールの『納品書のダウンロードはこちら』よりご確認いただけるほか、マイページよりダウンロードいただけます。
A. ご注文が完了されますと、即時ご注文内容が確定いたします。
ご注文内容が確定いたしますと、お客様のご都合によるキャンセルや商品・サイズ・色、お支払い方法、お届け日、お届け先の変更はお受けしておりません。
ご注文の際には必ずご注文ガイドをご確認のうえ、必要事項をご入力くださいませ。ご入力内容をご確認後、カートにお進みいただけますようお願いいたします。
Q. 返品、交換はできますか?
A. お届けした商品の交換・返品は、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、破損、汚損している場合に限り承ります。
交換・返品をご希望の場合は、商品到着後 7 日間以内に お問い合わせフォーム よりご連絡をお願いいたします。
A. テーブルクロス、クッションは表記サイズのみのお仕立てとなり、オーダーは承っておりません。
A. 撥水加工はされておりません。また、後加工での撥水加工もお受けすることができません。
A. 防炎加工はされておりません。また、後加工での防炎加工もお受けすることができません。
A. トレファトレファの生地は、お客様ご自身で楽しんでいただくために販売をさせていただいております。
販売目的の二次加工につきましては、著作権その他の権利の保護のため禁止させていただきます。
A. ご自宅でのお洗濯は可能です。
A. トレファトレファでは在庫を持っておらず、ご注文をいただいてから一点一点生地をプリント、縫製いたします。そのため、在庫の有無をお気になさらず商品をご検討いただけます。
Q. 納期を教えて下さい。
A. 商品は、ご注文翌営業日より9営業日以降のご指定いただいた日時にお届けいたします。
A. 誠に恐れ入りますが、お見積りの作成はしておりません。各カテゴリーに掲載の価格表をご確認ください。
どのデザイナー、どの生地デザインも同一となり、お選びいただく商品のサイズによって価格が異なります。各カテゴリーの価格表はこちらからご確認ください。
A. ご注文の数量にかかわらず、商品代金11,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
ご注文金額が11,000円（税込）未満の場合は、全国一律600円（税込 ）[※沖縄・離島への発送は1,000円（税込）] となります。
A. 誠に恐れ入りますが、法人の割引は設けておりません。ご了承くださいますようお願い申し上げます。
A. 会員登録の削除は、お客様ご自身でマイページでのお手続きではなく、ご依頼をいただいてからこちらにてお客様の登録情報の削除をさせていただきます。
Q. 『配送希望日の選択』カレンダーの最短お届け日より、早く届けてもらうことはできますか？
A. お届け日は、カートの『配送希望日の選択』カレンダーでお選びいただける日時が最短となり、それ以上早めることはできません。
A. 申し訳ございませんが、ご注文後の変更はお承りしておりません。
Q. 納品書は同梱されますか？
A. 環境に配慮した取り組みの一環として、ペーパーレス化を推進しておりますため、納品書は同梱しておりません。
納品書につきましては、発送完了メールの『納品書のダウンロードはこちら』よりご確認いただけるほか、マイページよりダウンロードいただけます。
※マイページのご利用には会員登録・ログインが必要となります。
注文キャンセル・返品・交換
Q. 注文のキャンセル、内容変更はできますか?
A. ご注文が完了されますと、即時ご注文内容が確定いたします。
ご注文内容が確定いたしますと、お客様のご都合によるキャンセルや商品・サイズ・色、お支払い方法、お届け日、お届け先の変更はお受けしておりません。
ご注文の際には必ずご注文ガイドをご確認のうえ、必要事項をご入力くださいませ。ご入力内容をご確認後、カートにお進みいただけますようお願いいたします。
ご不明点はご注文前にお気軽にお問い合わせください。
Q. 返品、交換はできますか?
A. お届けした商品の交換・返品は、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、破損、汚損している場合に限り承ります。
交換・返品をご希望の場合は、商品到着後 7 日間以内に お問い合わせフォーム よりご連絡をお願いいたします。
下記の場合は、交換・返品はお受けできません。
・イメージ違いの商品
・お客様による、サイズ指定間違い
・サイズ違い、1% 未満の誤差、mm 単位の誤差
・商品お受け取り後にキズまたは汚損が生じた商品
・一度ご使用された商品
・配送による、破損、汚損、紛失
・商品到着後 8 日以上経過し、特別な理由なくお客様の都合による交換・返品の商品
※ 交換の際には、サイズやカラーの変更は原則お受け致しかねますのでご了承下さいませ。
商品について
Q. 表記サイズ以外で、テーブルクロス、クッションをオーダーできますか？
A. テーブルクロス、クッションは表記サイズのみのお仕立てとなり、オーダーは承っておりません。
Q. 円形のテーブルクロスはありますか？
A. 円形のテーブルクロスのお取り扱いはありませんが、正方形と長方形のテーブルクロスは円形のテーブルにもご利用いただけます。
詳しくは『テーブルクロスの選び方【円形のテーブルの場合】』をご確認ください。
詳しくは『テーブルクロスの選び方【円形のテーブルの場合】』をご確認ください。
Q. テーブルクロスに撥水加工はされていますか？
A. 撥水加工はされておりません。また、後加工での撥水加工もお受けすることができません。
Q. カーテンに防炎加工はされていますか？
A. 防炎加工はされておりません。また、後加工での防炎加工もお受けすることができません。
なお、公共施設や商業施設等、消防法によって、防炎カーテン、または、後防炎加工が施された防炎カーテンの設置が義務づけられている場所がありますので、ご購入前にご確認ください。
【消防法によって設置が義務づけられている場所】
・病院やホテル、学校、商業施設など、不特定多数の人が出入りする施設
・マンションやオフィスビルなど、31m (およそ11階建て) を超える高層建造物のすべてのフロア
・高層マンションに住んでいる (31m以上の建物に住んでいる場合は、1階でも防炎カーテンの設置が義務づけられています)
Q. カーテンのサイズ直しはできますか？
生地の商用利用について
Q. 購入した生地で作った物を商用利用しても良いでしょうか?
A. トレファトレファの生地は、お客様ご自身で楽しんでいただくために販売をさせていただいております。
販売目的の二次加工につきましては、著作権その他の権利の保護のため禁止させていただきます。
お手入れについて
Q. カーテンの自宅での洗濯は可能でしょうか?
A. ご自宅でのお洗濯は可能です。
・埃をよく払い、カーテンはフックを必ず取り外してから洗ってください。
・手洗い又は手洗い標準の洗濯機の弱水流でネットに入れて洗ってください。
・漂白処理はできません。
・脱水は 20 〜 30 秒程度にしてください。脱水のかけ過ぎはシワのもとになります。
・洗濯後は日陰で吊り干しにしてください。乾燥機の使用は縮みの原因となりますのでお避けください。
・生乾きのまま長時間放置しておくとカビの原因にもなりますので、洗濯は天気の良い日を選んで行ってください。
・底面温度 110℃ を限度としてスチームなしで掛けてください。(アイロン低程度)
・裏地付きカーテンのご自宅でお洗濯は、カーテンが水分を含んで重たくなり、洗濯機での脱水が出来ない場合がございますので、クリーニング店へお持ちいただくことをお勧めいたします。
法人のお客様について
Q. 在庫のお取り置きはできますか?
A. トレファトレファでは在庫を持っておらず、ご注文をいただいてから一点一点生地をプリント、縫製いたします。そのため、在庫の有無をお気になさらず商品をご検討いただけます。
Q. 納期を教えて下さい。
A. 商品は、ご注文翌営業日より9営業日以降のご指定いただいた日時にお届けいたします。
※営業日：月〜金（祝日・夏季休業・年末年始を除く）
カート内で表示される『配送希望日の選択』カレンダーにて最短のお届け日がご確認いただけます。
Q. お見積りをお願いできますか？
A. 誠に恐れ入りますが、お見積りの作成はしておりません。各カテゴリーに掲載の価格表をご確認ください。
どのデザイナー、どの生地デザインも同一となり、お選びいただく商品のサイズによって価格が異なります。各カテゴリーの価格表はこちらからご確認ください。
複数の商品をご購入の場合は、カート画面にて数量を変更いただきますと合計金額をご確認いただけます。
Q. 大量に購入を検討していますが、送料はいくらになりますか？
A. ご注文の数量にかかわらず、商品代金11,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
ご注文金額が11,000円（税込）未満の場合は、全国一律600円（税込 ）[※沖縄・離島への発送は1,000円（税込）] となります。
Q. 法人の割引価格はありますか？
A. 誠に恐れ入りますが、法人の割引は設けておりません。ご了承くださいますようお願い申し上げます。
会員登録の削除について
Q. 会員登録の削除はできますか？
A. 会員登録の削除は、お客様ご自身でマイページでのお手続きではなく、ご依頼をいただいてからこちらにてお客様の登録情報の削除をさせていただきます。
お手数ですが、 お問い合わせフォーム よりご依頼ください。