よくあるご質問
よくあるご質問
ご注文について
- Q.実店舗はありますか。
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A.トレファトレファは当オンラインショップのみの運営となり、実店舗はありません。
ご購入前に生地サンプルにて生地の質感や色味をご確認いただけますので、ご希望の場合はこちらよりご依頼ください。
- Q.電話・メールでの注文はできますか。
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A.お電話・メールでのご注文は承っておりません。
オンラインショップよりご注文のお手続きをお願いいたします。
- Q.クーポンの利用方法を教えてください。
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A.『ショッピングカート』ページの『クーポンを入力してください』にクーポンコードを入力し、『適用する』 (クーポンが適用されると『割引』が表示されます)→ご購入手続きへ
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クーポンをご利用後のご注文金額が11,000円 (税込) 未満の場合は、全国一律600円 (税込) [※沖縄・離島への発送は1,000円 (税込) ]の送料が加算されますのでご注意ください。
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ご注文完了後のクーポン適用は承れませんので、予めご了承ください。次回以降のご利用をお願いいたします。
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複数クーポンの併用は不可となっています。
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また、期間限定のキャンペーンによるクーポンについては、条件が都度異なりますのでご注意ください。
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- Q.注文確認メールが届かないのですが、注文できていますか。
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A.注文メールは決済完了時に自動で配信されます。
迷惑メールフォルダに届いている可能性がありますのでお確かめください。また、キャリアメール (ドコモ、au、ソフトバンクなど) の場合、設定上で届かない可能性がありますので、設定を見直していただくか、gmailなどにご変更いただくことをおすすめします。
ご確認の上、メールが届かない場合は『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
お支払いについて
- Q.どのような支払い方法を選べますか。
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A.クレジットカード、PayPay がご利用いただけます。
クレジットカードは「VISA」「Mastercard」「JCB」「American Express」「Diners」をご利用いただけます。-
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決済処理のエラーは、ご利用のクレジットカード会社、PayPayにお問い合わせください。
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初めてご注文いただくお客様や高額注文のお客様に、ご注文後、確認のご連絡をさせていただく場合があります。また、不正利用防止のため、注文情報に不備や不審な点がある場合は注文をキャンセルさせていただく場合があります。
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- Q.海外発行カードは利用できますか。
- A.海外発行カードはご利用いただけません。
- Q.銀行振込、代引きは利用できますか。
- A.銀行振込、代引きはご利用いただけません。
- Q.領収書の発行はできますか。
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A.領収書は、ご注文後に届くEメール『件名：【トレファトレファ】ご注文ありがとうございます』のリンク『領収書のダウンロードはこちら』よりダウンロードいただけます。
会員登録をいただいている方は、マイページからもダウンロードいただけます。- ・領収書の宛名は空欄のため、印刷してご記入ください。
- ・但し書きは『商品代金として』での発行となります。
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領収書は、事業者登録番号と税率の記載された適格簡易請求書に対応しています。
商品のお届けについて
- Q.送料はいくらですか。
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A.商品代金11,000円 (税込) 以上のご購入で送料無料となります。
ご注文金額が11,000円 (税込) 未満の場合は、全国一律600円 (税込) [※沖縄・離島への発送は1,000円 (税込) ] となります。
- Q.宅配業者はどちらですか。
- A.ヤマト運輸の宅急便にてお届けとなります。
- Q.海外配送はできますか。
- A.日本国内のみのお届けです。
- Q.最短の届け日はいつになりますか。
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A.お届け日は、ご注文の翌営業日より9営業日目が最短となります。
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営業日：月〜金（祝日・夏季休業・年末年始を除く）
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- Q.注文したのですが、届け日がいつかわかりません。
- A.注文確認メールに、『ショッピングカート』ページの『配送希望日を選択』カレンダーでご指定のお届け日時が記載されていますので、ご確認ください。
- Q.届け日を早めてもらうことはできますか。
- A.原則として早めることができませんが、お急ぎの場合は、『お問い合わせ』よりご相談ください。
- Q.注文後、指定した届け先の変更はできますか。
- A.『お問い合わせ』よりご相談ください。
注文キャンセル・返品・交換
- Q.注文の変更・キャンセルはできますか。
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A.お客様都合による変更・キャンセルは原則として承っておりませんので、予めご了承ください。
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ご注文の前に、必ず『ご利用ガイド』をご確認ください。
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- Q.届いた商品の返品・交換はできますか。
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A.お届けした商品の返品・交換は、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、破損、汚損している場合に限り承ります。
上記に該当する返品・交換の場合は、商品到着後 7日以内に 、『お問い合わせ』よりご連絡ください。
下記の場合は、返品・交換はお受けできません。- ・お客様による、サイズ指定の間違い、色や形のイメージ違い
- ・サイズ違い、1% 未満の誤差、mm 単位の誤差
- ・商品お受け取り後にキズまたは汚損が生じた商品
- ・一度ご使用された商品
- ・配送による、破損、汚損、紛失
- ・商品到着後 8 日以上経過し、特別な理由なくお客様の都合による交換・返品の商品
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交換の際は、ご注文内容(サイズやカラー等)の変更は承れませんので、ご了承下さい。
商品について
- Q.表記サイズ以外で、テーブルクロス、クッションをオーダーできますか。
- A.テーブルクロス、クッションは表記サイズのみのお仕立てとなり、オーダーは承っておりません。
- Q.円形のテーブルクロスはありますか。
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A.円形のテーブルクロスのお取り扱いはありませんが、正方形と長方形のテーブルクロスは円形のテーブルにもご利用いただけます。
詳しくは『テーブルクロスの選び方【円形のテーブルの場合】』をご確認ください。
- Q.テーブルクロスに撥水加工はされていますか。
- A.撥水加工はされておりません。また、後加工での撥水加工もお受けすることができません。
- Q.カーテンに防炎加工はされていますか。
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A.防炎加工はされておりません。また、後加工での防炎加工もお受けすることができません。
なお、公共施設や商業施設等、消防法によって、防炎カーテン、または、後防炎加工が施された防炎カーテンの設置が義務づけられている場所がありますので、ご購入前にご確認ください。
【消防法によって設置が義務づけられている場所】- ・病院やホテル、学校、商業施設など、不特定多数の人が出入りする施設
- ・マンションやオフィスビルなど、31m (およそ11階建て) を超える高層建造物のすべてのフロア
- ・高層マンションに住んでいる (31m以上の建物に住んでいる場合は、1階でも防炎カーテンの設置が義務づけられています)
- Q.カーテンのサイズ直しはできますか。
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A.ご注文後のサイズ変更や、商品お届け後のお直しは承っておりません。
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ご注文の前に、必ず『ご利用ガイド』と『カーテンご注文ガイド』をご確認ください。ご不明点はご注文前にお気軽にお問い合わせください。
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- Q.カーテン、テーブルクロス、クッションの自宅での洗濯は可能でしょうか。また、お手入れ方法も教えてください。
- A.ご自宅でのお洗濯は可能です。お洗濯とお手入れ方法の詳細は各商品ページの『スペック』よりご確認ください。
- Q.購入した生地で作った物を商用利用しても良いでしょうか。
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A.トレファトレファの生地は、お客様ご自身で楽しんでいただくために販売をさせていただいています。
販売目的の二次加工につきましては、著作権その他の権利の保護のため禁止させていただきます。
会員登録について
法人のお客様
- Q.在庫の取り置きはできますか。
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A.トレファトレファでは在庫を持っていないため、お取り置きはできません。
ご注文をいただいてから一点一点生地をプリント、縫製いたします。そのため、在庫の有無をお気になさらず商品をご検討いただけます。
- Q.お見積りをお願いできますか。
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A.誠に恐れ入りますが、お見積りの作成はしておりません。各カテゴリーに掲載の価格表をご確認ください。
どのデザイナー、どの生地デザインも同一となり、お選びいただく商品のサイズによって価格が異なります。各カテゴリーの価格表はこちらからご確認ください。
複数の商品をご購入の場合は、カート画面にて数量を変更いただきますと合計金額をご確認いただけます。
- Q.大量に購入を検討していますが、送料はいくらになりますか。
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A.ご注文の数量にかかわらず、商品代金11,000円 (税込) 以上のご購入で送料無料となります。
ご注文金額が11,000円 (税込) 未満の場合は、全国一律600円 (税込) [※沖縄・離島への発送は1,000円 (税込) ] となります。
- Q.法人の割引価格はありますか。
- A.誠に恐れ入りますが、法人の割引は設けておりませんので、予めご了承ください。